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家用电器安装维修行业商会:唱响公益主旋律

  “由宜兴市家用电器安装维修行业商会打造的‘家电维修进社区’公益项目,不仅大大提高了社会对正规服务维修企业的社会知名度,也培养了会员企业崇尚做好事、做善事的风气,尤其是孤寡老人、残疾人、特困户等成为主要服务人群,唱响了公益主旋律。”宜兴市家用电器安装维修行业商会会长陈才龙如是说。

  原来,该商会坚持“集行业之力、办行业之事、为行业服务、促行业发展”的工作方法,认真贯彻国家在家用电器方面的效果、法规、调理、标准,引领家用电器安装、维修行业健康发展,创新服务模式,开展家电维修由进宜城社区扩展到进乡镇社区。以规范的服务打压维修市场的混乱局面,帮助企业实施规范化管理,建立和完善各项管理制度。

  陈才龙说,理想信念教育实践活动开展以来,商会深入贯彻执行《家电维修服务管理办法》和《江苏省商务厅家电维修市场指导意见》,规范维修服务的企业和个人行为。创建规范维修服务门店,建立维修员工个人信息档案,开展诚信建设,未有一起安全事故发生。

  “针对目前社会上普遍反映的家电维修收费不透明、乱收费的现象,商会在成员单位中开展诚信经营建设,做到持证上门服务,按照约定时间内完成维修服务工作,注重文明礼貌用语,需要更换的零配件实行报修维修更换,未发生维修纠纷案件。收到良好的社会效果,并得到宜兴市消费者委员会的好评。”

  商会以过硬的实力和诚信的服务宗旨,中标民政局“家电维修进社区”公益项目。为将家电维修进社区公益项目做到万无一失,商会多次召开常务理事会议,突出公益项目不是盈利工作,要求会员企业与员工具有奉献精神。

  同时,精心设计方案。采取经常性服务与突击性服务结合的方法。经常性服务主要是对丁蜀、张渚、周铁、徐舍、官林、和桥、屺亭等15个社区中的特困户、孤寡、残疾人群实行经常性服务。突击性服务是在经常性服务的区域进行大型现场维修活动。方案中明确了服务对象、服务目标。

  在家电维修进社区公益项目中,商会组织大型现场维修活动23场,参加现场维修活动志愿者人员达1407人次,受理维修3562件次,受理咨询服务4万余人,发放宣传资料3万余册,经常性服务800余例。

  对于家电维修进社区公益项目的收获,陈才龙这样评价:一是培养了服务单位和个人崇尚做好事做善事的理念;二是打压了目前家电维修市场存在的无技术修理、无质量保证的零配件更换,收费不透明的无序状态;三是让特殊群体感受到社会的关爱;四是让社会上认知了维修品牌效应;五是探索了家电维修服务进社区的工作经验。